Puede reembolsar un pago fácilmente con el botón "Reembolso" en la descripción del pedido de una transacción (mediante Ver transacciones). Si su cuenta lo admite, también puede realizar reembolsos con una solicitud de DirectLink o con una carga de archivo de Fichero de Lote (para varias transacciones).

Tenga en cuenta que la opción Reembolsos debe estar activada en su cuenta.
Vaya a Mantenimiento de transacciones para obtener más información.

Cuando compruebe sus transacciones en la cuenta de Viveum, use Operaciones > Ver transacciones o Operaciones > Historial financiero o descargue un informe mensual de sus transacciones, podrá apreciar que cada transacción tiene un estado específico.

Consulta nuestra guía dedicada.

Solo puede realizar reembolsos en transacciones para las que ya se hayan transferido fondos a la cuenta bancaria.

Se puede realizar una cancelación o eliminación antes de que el pago se haya procesado completamente, por ejemplo, antes de la hora límite diaria de la entidad adquirente, momento en el que se procesan todas las transacciones del día anterior.
Para conocer la hora límite de la entidad adquirente, le recomendamos que consulte con la entidad adquirente directamente

En el menú de su cuenta de Viveum, puede fácilmente buscar las transacciones seleccionando "Operaciones" y haciendo clic en "Ver transacciones" o "Historial financiero", dependiendo del tipo de resultados de transacción que busque.

Vaya a Consulte sus transacciones para obtener más información.

Es importante configurar el firewall correctamente para asegurarse de que las transacciones se procesan adecuadamente.

Consulta nuestra guía dedicada.

La Segunda Directiva de Servicios de Pago de la UE (2015/2366 PSD2) entró en vigor en enero de 2018 con el objetivo de garantizar la protección del consumidor en todos los tipos de pagos, promoviendo un panorama de pagos aún más abierto y competitivo. Como proveedor de servicios de pago, nos enorgullecemos de haber ratificado su conformidad con la PSD2 desde el 29 de mayo de 2018. 

Uno de los requisitos clave de la PSD2 se refiere a la autenticación sólida de clientes (SCA) que se exigirá en todas las transacciones electrónicas en la UE a partir de Desde el 1 de enero 2021 en Europa y desde el 14 de septiembre 2021 en UK. La SCA exigirá a los titulares de tarjetas que se autentiquen usando al menos DOS de los tres métodos siguientes: 

• Algo que conozcan (PIN, contraseña, etc.) 
• Algo que posean (lector de tarjetas, dispositivo móvil, etc.)
• Algo que los distinga (reconocimiento de voz, huella dactilar, etc.)

Esto significa que, en la práctica, sus clientes ya no podrán realizar un pago con tarjeta en línea utilizando únicamente la información de sus tarjetas. En su lugar, deberán, por ejemplo, verificar su identidad en una aplicación bancaria que esté conectada a su teléfono y que requiera una contraseña o huella dactilar para aprobar la compra. 

Aquí puede encontrar más información sobre la PSD2: https://www.europeanpaymentscouncil.eu/sites/default/files/infographic/2018-04/EPC_Infographic_PSD2_April%202018.pdf

Viveum ofrece una suite completa de productos flexibles, tecnologías sofisticadas y experiencia dedicada para ayudarle a administrar y optimizar sus prácticas de prevención de fraudes en línea. Nuestras herramientas de detección de fraudes son líderes en la industria y nuestros expertos cuentan con más de 20 años de experiencia en el sector y en la región. Colaboraremos estrechamente con usted para desarrollar, implementar y administrar una solución holística contra el fraude que incluye prevención, detección y administración. También ofrecemos soluciones globales de administración de devoluciones de cargo y gestión de conflictos. 
Trabajando con Viveum puede elegir las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades y personalizar nuestros servicios para externalizar las funcionalidades de administración de fraudes o mantenerlas internamente con nuestro apoyo constante.