È possibile rimborsare facilmente un pagamento con il pulsante "Refund" (Rimborsa) nella panoramica dell'ordine di una transazione (tramite View transactions). Se l'account lo consente, è inoltre possibile fare i rimborsi con una richiesta DirectLink o caricando un Batch file (per transazioni multiple).

L'opzione Refunds (Rimborsi) deve essere attivata nell'account.

 

Per maggiori informazioni, visitare la sezione Mantenere le vostre transazioni.

Quando si controllano le transazioni nel proprio account Viveum tramite Operazioni > Visualizza le transazioni o Operazioni > Storia Finanziaria e/o si scarica un report mensile delle transazioni, si noterà che ogni transazione ha uno stato specifico.

Leggi la nostra guida dedicata.

È possibile eseguire i rimborsi solo su transazioni per cui i fondi sono già stati trasferiti sul conto bancario.
Un annullamento o una eliminazione possono essere eseguiti prima dell'elaborazione completa di un pagamento, ossia prima dell'ora di chiusura giornaliera dell'acquirente, in cui vengono elaborate tutte le transazioni del giorno precedente.
Per conoscere l'ora di chiusura dell'acquirente, si consiglia di verificare direttamente con l'acquirente.

Nel menu dell'account Viveum, è possibile cercare facilmente le transazioni selezionando "Operations" (Operazioni) e facendo clic su "View transactions" (Visualizza le transazioni) o "Financial history" (Storia finanziaria), in funzione del tipo di risultati di transazione cercati.

Andare alla sezione Consultazione delle transazioni per ulteriori informazioni.

La corretta configurazione dei firewall è importante per garantire un’efficace elaborazione delle transazioni.

Leggi la nostra guida dedicata.

La seconda direttiva UE sui servizi di pagamento (2015/2366 Second Payment Services Directive, PSD2) è entrata in vigore nel gennaio 2018, allo scopo di garantire la protezione dei consumatori su tutti i tipi di pagamento, promuovendo una visione sui pagamenti ancora più aperta e competitiva. Agendo come fornitore di servizi di pagamento, Viveum si reputa di essere certificato conforme alla PSD2 dal 29 maggio 2018. 

Uno dei requisiti chiave della PSD2 è legato all’autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA) che sarà richiesta per tutte le transazioni elettroniche nel l'UE dal 1° gennaio 2021 e nel Regno Unito dal 14 settembre 2021. La SCA richiederà ai titolari di carte di credito di autenticarsi con almeno DUE dei seguenti tre metodi: 

• Qualcosa che conoscono (PIN, password, ...) 
• Qualcosa che possiedono (lettore di carte, telefonino, …) 
• Qualcosa della loro persona (riconoscimento vocale, impronta digitale, … 

In pratica questo significa che i tuoi clienti non potranno più effettuare un pagamento online con carta di pagamento usando solo le informazioni delle loro carte. Al loro posto dovranno, per esempio, verificare la propria identità con la app di una banca collegata al proprio telefono e che richiede una password o un’impronta digitale per approvare l’acquisto. 

Maggiori informazioni su PSD2 potranno essere trovate qui: https://www.europeanpaymentscouncil.eu/sites/default/files/infographic/2018-04/EPC_Infographic_PSD2_April%202018.pdf

Viveum offre une linea completa di prodotti flessibili, tecnologie sofisticate ed esperienza dedicata per gestire e ottimizzare le pratiche di prevenzione delle frode online. I nostri eccellenti strumenti ed esperti in individuazione della frode hanno alle spalle venti anni di esperienza nel settore e nella zona e collaborano assiduamente con i commercianti per sviluppare, implementare e gestire una soluzione olistica antitruffa comprensiva di prevenzione, individuazione e gestione. Offriamo inoltre soluzioni complete per la gestione degli storni di addebito e delle controversie. 
Collaborando con Viveum, si scelgono le soluzioni più adatte alle proprie esigenze e i servizi personalizzati per affidare esternamente le funzioni di gestione della frode oppure per gestirle internamente con la nostra assistenza continua.