Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Configuration
Wilt u de naam van uw PSPID wijzigen voor een bestaand productieaccount, neem dan contact op met uw accountmanager van Viveum. Hij of zij opent dan een nieuw account voor u.
De naam van de PSPID van uw huidige account kan niet worden gewijzigd, maar een nieuw account kan wel voor u worden geopend.
Voor deze dienst kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Hoelang het duurt om een betaalmethode te activeren, is afhankelijk van de volgende factoren:
- Gewoonlijk heeft de acquirer of de bank ongeveer een week nodig om uw aanmelding te voltooien. Als u al bent aangemeld, duurt de activering slechts een paar dagen.
- Voor sommige betaalmethoden zijn extra controles vereist voordat ze kunnen worden geactiveerd, bijv. in geval van 3-D Secure, dat rechtstreeks wordt aangevraagd bij VISA of MasterCard (en niet bij de acquirer).
Met Viveum Collect kan u verschillende betaalmethoden in één keer activeren.
Zelfs al adviseren we deze functie niet te gebruiken, aangezien deze vanaf 25 augustus 2020 niet wordt ondersteund, kun je behalve de SHA-handtekeningauthenticatie ook de zogenaamde referrer-controle uitvoeren.
Met deze instelling controleert ons systeem de herkomst van het transactieverzoek, m.a.w. van welke URL dit verzoek afkomstig is (= de verwijzende site ofwel referrer) Het doel is ervoor zorgen dan URL's die niet worden herkend (die niet in je account zijn geconfigureerd), de betalingspagina niet kunnen oproepen.
Je kunt dit instellen door gewoon naar Configuratie > Technische instellingen > Verificatie data en herkomst te gaan. Je kunt onder Verificatie voor e-Commerce & Alias Gateway één of meer URL's opgeven die je in staat wilt stellen de betalingspagina op te roepen: orderstandard.asp / orderstandard_utf8.asp.
Mogelijke gerelateerde foutmeldingen zijn "unknown order/1/r" en "unknown order/0/r". Ga naar Mogelijke foutmeldingen voor meer informatie over deze en andere foutmeldingen.
Belangrijk: we raden je ten zeerste aan dit niet te doen en dit veld leeg te laten. Als je het echter toch wilt gebruiken,
- De URL('s) moet(en) altijd beginnen met http:// of https://
- U kunt de volledige URL of gewoon de domeinnaam invoeren; als u de domeinnaam invoert, worden alle submappen en pagina's van dat domein aanvaard.
- Als u verschillende domeinen hebt, kunt u meerdere URL's invoeren, bijvoorbeeld http://www.mysite.com;http://www.mysite.net;http://www.secure.mysite.com. De URL's moeten worden gescheiden door een puntkomma, zonder spaties vóór of na de puntkomma.
- Als u vanuit onze testpagina een testtransactie uitvoert, vergeet dan niet om de URL van onze site in te voeren als een verwijzer, anders krijgt u een foutbericht.
We willen hierbij de gelegenheid te baat nemen je eraan te herinneren dat alhoewel de referrer ons systeem ertoe in staat stelt de herkomst van een bestelling te achterhalen, SHA-handtekeningauthenticatie de meest vertrouwde manier blijft om je transacties te beveiligen in je PSPID. Je vindt meer informatie over dit onderwerp in onze integratiehandleiding voor SHA-handtekeningen.
Invoicing
Neem contact op met onze klantenservice om een kopie van uw factuur te ontvangen.
Als u uw factuuradres wilt wijzigen of de manier waarop u uw facturen betaalt, stuur dan een e-mail met uw PSPID naar onze klantendienst.
Het team van de klantendienst zal uw aanvraag dan in behandeling nemen.
PCI certificatie
De enige methode die volledig aan PCI voldoet is de POST-methode. Op die manier weet je zeker dat je geen gevoelige klantgegevens blootgeeft.
Het kan je ook helpen voldoen aan je GDPR-verplichtingen door persoonsgegevens onder jouw controle te houden.
Verzoeken die worden verzonden met een methode die niet voldoet, zullen door ons platform worden geblokkeerd.
Neem contact op me jouw IT-afdeling om ervoor te zorgen dat jouw systeem alleen POST-verzoeken verzendt.
Transactions
Via het menu van uw Viveum-account kunt u uw transacties eenvoudig opzoeken. Kies 'Transacties’ en klik vervolgens op ‘Beheer transacties' of 'Financiële historiek’/’Dagtotalen’, afhankelijk van het type transactieresultaten dat u zoekt.
Ga naar Uw transacties raadplegen voor meer informatie.
U kunt een betaling eenvoudig terugstorten met de knop 'Terugbetaling’ in het orderoverzicht van een transactie (via ’Beheer transacties’). Als dit door uw account wordt ondersteund, kunt u ook terugbetalingen doen met een DirectLink-aanvraag of met een Batch-bestandsupload (voor meerdere transacties).
Hiervoor moet in uw account de optie Refunds (Terugbetalingen) zijn ingeschakeld.
Ga voor meer informatie naar transacties beheren.
U kunt alleen terugbetalingen uitvoeren op transacties waarvoor het geld al naar uw bankrekening is overgemaakt. Een annulering of verwijdering kan worden gedaan voordat een betaling volledig is verwerkt, d.w.z. vóór de dagelijkse afsluittijd bij de acquirer, op welk moment alle transacties van de vorige dag worden verwerkt.
Troubleshooting
Er zijn verschillende redenen waarom u een transactie niet kunt terugstorten. Denk hierbij aan de volgende mogelijkheden (op voorwaarde dat de terugbetalingsoptie is ingeschakeld in uw account):
- De transactie heeft een 'onvolledige' status, zoals de status 'pending’ (in behandeling) of een foutieve status (91, 92, enz.), die de terugbetaling niet toestaat.
- De transactie is geautoriseerd (status 5), maar er is nog geen betaling verricht. In dit geval moet u de autorisatie annuleren in plaats van een terugbetaling verrichten.
- De terugbetalingsoptie wordt niet ondersteund door de gebruikte betaalmethode. Dit kan het geval zijn bij bepaalde debitcards, web banking betaalmethoden en 'offline' betaalmethoden zoals bankoverschrijving.
Vraag aan een andere beheerdersgebruiker op uw PSPID om de 2-factor-authenticatie voor u te deactiveren of neem contact op met onze klantendienst voor verdere hulp.
Wilt u de naam van uw PSPID wijzigen voor een bestaand productieaccount, neem dan contact op met uw accountmanager van Viveum. Hij of zij opent dan een nieuw account voor u.
De naam van de PSPID van uw huidige account kan niet worden gewijzigd, maar een nieuw account kan wel voor u worden geopend.
Voor deze dienst kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Hoelang het duurt om een betaalmethode te activeren, is afhankelijk van de volgende factoren:
- Gewoonlijk heeft de acquirer of de bank ongeveer een week nodig om uw aanmelding te voltooien. Als u al bent aangemeld, duurt de activering slechts een paar dagen.
- Voor sommige betaalmethoden zijn extra controles vereist voordat ze kunnen worden geactiveerd, bijv. in geval van 3-D Secure, dat rechtstreeks wordt aangevraagd bij VISA of MasterCard (en niet bij de acquirer).
Met Viveum Collect kan u verschillende betaalmethoden in één keer activeren.
Zelfs al adviseren we deze functie niet te gebruiken, aangezien deze vanaf 25 augustus 2020 niet wordt ondersteund, kun je behalve de SHA-handtekeningauthenticatie ook de zogenaamde referrer-controle uitvoeren.
Met deze instelling controleert ons systeem de herkomst van het transactieverzoek, m.a.w. van welke URL dit verzoek afkomstig is (= de verwijzende site ofwel referrer) Het doel is ervoor zorgen dan URL's die niet worden herkend (die niet in je account zijn geconfigureerd), de betalingspagina niet kunnen oproepen.
Je kunt dit instellen door gewoon naar Configuratie > Technische instellingen > Verificatie data en herkomst te gaan. Je kunt onder Verificatie voor e-Commerce & Alias Gateway één of meer URL's opgeven die je in staat wilt stellen de betalingspagina op te roepen: orderstandard.asp / orderstandard_utf8.asp.
Mogelijke gerelateerde foutmeldingen zijn "unknown order/1/r" en "unknown order/0/r". Ga naar Mogelijke foutmeldingen voor meer informatie over deze en andere foutmeldingen.
Belangrijk: we raden je ten zeerste aan dit niet te doen en dit veld leeg te laten. Als je het echter toch wilt gebruiken,
- De URL('s) moet(en) altijd beginnen met http:// of https://
- U kunt de volledige URL of gewoon de domeinnaam invoeren; als u de domeinnaam invoert, worden alle submappen en pagina's van dat domein aanvaard.
- Als u verschillende domeinen hebt, kunt u meerdere URL's invoeren, bijvoorbeeld http://www.mysite.com;http://www.mysite.net;http://www.secure.mysite.com. De URL's moeten worden gescheiden door een puntkomma, zonder spaties vóór of na de puntkomma.
- Als u vanuit onze testpagina een testtransactie uitvoert, vergeet dan niet om de URL van onze site in te voeren als een verwijzer, anders krijgt u een foutbericht.
We willen hierbij de gelegenheid te baat nemen je eraan te herinneren dat alhoewel de referrer ons systeem ertoe in staat stelt de herkomst van een bestelling te achterhalen, SHA-handtekeningauthenticatie de meest vertrouwde manier blijft om je transacties te beveiligen in je PSPID. Je vindt meer informatie over dit onderwerp in onze integratiehandleiding voor SHA-handtekeningen.
Neem contact op met onze klantenservice om een kopie van uw factuur te ontvangen.
Als u uw factuuradres wilt wijzigen of de manier waarop u uw facturen betaalt, stuur dan een e-mail met uw PSPID naar onze klantendienst.
Het team van de klantendienst zal uw aanvraag dan in behandeling nemen.
PCI certificatie
De enige methode die volledig aan PCI voldoet is de POST-methode. Op die manier weet je zeker dat je geen gevoelige klantgegevens blootgeeft.
Het kan je ook helpen voldoen aan je GDPR-verplichtingen door persoonsgegevens onder jouw controle te houden.
Verzoeken die worden verzonden met een methode die niet voldoet, zullen door ons platform worden geblokkeerd.
Neem contact op me jouw IT-afdeling om ervoor te zorgen dat jouw systeem alleen POST-verzoeken verzendt.
Transactions
Via het menu van uw Viveum-account kunt u uw transacties eenvoudig opzoeken. Kies 'Transacties’ en klik vervolgens op ‘Beheer transacties' of 'Financiële historiek’/’Dagtotalen’, afhankelijk van het type transactieresultaten dat u zoekt.
Ga naar Uw transacties raadplegen voor meer informatie.
U kunt een betaling eenvoudig terugstorten met de knop 'Terugbetaling’ in het orderoverzicht van een transactie (via ’Beheer transacties’). Als dit door uw account wordt ondersteund, kunt u ook terugbetalingen doen met een DirectLink-aanvraag of met een Batch-bestandsupload (voor meerdere transacties).
Hiervoor moet in uw account de optie Refunds (Terugbetalingen) zijn ingeschakeld.
Ga voor meer informatie naar transacties beheren.
U kunt alleen terugbetalingen uitvoeren op transacties waarvoor het geld al naar uw bankrekening is overgemaakt. Een annulering of verwijdering kan worden gedaan voordat een betaling volledig is verwerkt, d.w.z. vóór de dagelijkse afsluittijd bij de acquirer, op welk moment alle transacties van de vorige dag worden verwerkt.
Troubleshooting
Er zijn verschillende redenen waarom u een transactie niet kunt terugstorten. Denk hierbij aan de volgende mogelijkheden (op voorwaarde dat de terugbetalingsoptie is ingeschakeld in uw account):
- De transactie heeft een 'onvolledige' status, zoals de status 'pending’ (in behandeling) of een foutieve status (91, 92, enz.), die de terugbetaling niet toestaat.
- De transactie is geautoriseerd (status 5), maar er is nog geen betaling verricht. In dit geval moet u de autorisatie annuleren in plaats van een terugbetaling verrichten.
- De terugbetalingsoptie wordt niet ondersteund door de gebruikte betaalmethode. Dit kan het geval zijn bij bepaalde debitcards, web banking betaalmethoden en 'offline' betaalmethoden zoals bankoverschrijving.
Vraag aan een andere beheerdersgebruiker op uw PSPID om de 2-factor-authenticatie voor u te deactiveren of neem contact op met onze klantendienst voor verdere hulp.
De enige methode die volledig aan PCI voldoet is de POST-methode. Op die manier weet je zeker dat je geen gevoelige klantgegevens blootgeeft.
Het kan je ook helpen voldoen aan je GDPR-verplichtingen door persoonsgegevens onder jouw controle te houden.
Verzoeken die worden verzonden met een methode die niet voldoet, zullen door ons platform worden geblokkeerd.
Neem contact op me jouw IT-afdeling om ervoor te zorgen dat jouw systeem alleen POST-verzoeken verzendt.
Via het menu van uw Viveum-account kunt u uw transacties eenvoudig opzoeken. Kies 'Transacties’ en klik vervolgens op ‘Beheer transacties' of 'Financiële historiek’/’Dagtotalen’, afhankelijk van het type transactieresultaten dat u zoekt.
Ga naar Uw transacties raadplegen voor meer informatie.
U kunt een betaling eenvoudig terugstorten met de knop 'Terugbetaling’ in het orderoverzicht van een transactie (via ’Beheer transacties’). Als dit door uw account wordt ondersteund, kunt u ook terugbetalingen doen met een DirectLink-aanvraag of met een Batch-bestandsupload (voor meerdere transacties).
Hiervoor moet in uw account de optie Refunds (Terugbetalingen) zijn ingeschakeld.
Ga voor meer informatie naar transacties beheren.
U kunt alleen terugbetalingen uitvoeren op transacties waarvoor het geld al naar uw bankrekening is overgemaakt. Een annulering of verwijdering kan worden gedaan voordat een betaling volledig is verwerkt, d.w.z. vóór de dagelijkse afsluittijd bij de acquirer, op welk moment alle transacties van de vorige dag worden verwerkt.
Troubleshooting
Er zijn verschillende redenen waarom u een transactie niet kunt terugstorten. Denk hierbij aan de volgende mogelijkheden (op voorwaarde dat de terugbetalingsoptie is ingeschakeld in uw account):
- De transactie heeft een 'onvolledige' status, zoals de status 'pending’ (in behandeling) of een foutieve status (91, 92, enz.), die de terugbetaling niet toestaat.
- De transactie is geautoriseerd (status 5), maar er is nog geen betaling verricht. In dit geval moet u de autorisatie annuleren in plaats van een terugbetaling verrichten.
- De terugbetalingsoptie wordt niet ondersteund door de gebruikte betaalmethode. Dit kan het geval zijn bij bepaalde debitcards, web banking betaalmethoden en 'offline' betaalmethoden zoals bankoverschrijving.
Vraag aan een andere beheerdersgebruiker op uw PSPID om de 2-factor-authenticatie voor u te deactiveren of neem contact op met onze klantendienst voor verdere hulp.
Er zijn verschillende redenen waarom u een transactie niet kunt terugstorten. Denk hierbij aan de volgende mogelijkheden (op voorwaarde dat de terugbetalingsoptie is ingeschakeld in uw account):
- De transactie heeft een 'onvolledige' status, zoals de status 'pending’ (in behandeling) of een foutieve status (91, 92, enz.), die de terugbetaling niet toestaat.
- De transactie is geautoriseerd (status 5), maar er is nog geen betaling verricht. In dit geval moet u de autorisatie annuleren in plaats van een terugbetaling verrichten.
- De terugbetalingsoptie wordt niet ondersteund door de gebruikte betaalmethode. Dit kan het geval zijn bij bepaalde debitcards, web banking betaalmethoden en 'offline' betaalmethoden zoals bankoverschrijving.
Vraag aan een andere beheerdersgebruiker op uw PSPID om de 2-factor-authenticatie voor u te deactiveren of neem contact op met onze klantendienst voor verdere hulp.