Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
Configuration
Si vous souhaitez modifier le PSPID d’un compte de production existant, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Viveum qui vous créera un compte.
Le PSPID de votre compte existant ne peut être changé mais un nouveau compte avec un nouvel Identifiant peut être créé pour vous.
Veuillez noter que ce service est payant.
Le délai d’activation des méthodes de paiement dépend des facteurs suivants :
- Il faut généralement compter une semaine pour qu’un acquéreur ou une banque valide l’affiliation. Si vous êtes déjà affilié, l’activation ne prendra que quelques jours.
- Certaines méthodes de paiement nécessitent des vérifications supplémentaires avant de pouvoir les activer. C’est le cas de 3-D Secure, qui est demandé directement auprès de VISA ou de MasterCard (et non de l’acquéreur).
Avec Viveum Collect, vous pouvez activer plusieurs méthodes de paiement à la fois.
Même si nous vous déconseillons son utilisation, car la fonctionnalité ne sera plus supportée à partir du 25 aout 2020, vous pouvez configurer le contrôle du dit référant, en plus de l'authentification par la signature SHA. Par ce réglage, notre système contrôle l'origine de la demande de transaction, via quel URL la demande est envoyée (=le référant). L'objectif principal est qu’un (des) URL(s) non autorisés (qui n'ont pas été configurés dans votre compte) ne pourront émettre d'appel vers votre page de paiement.
Afin de l'implémenter ou le supprimer, aller simplement via Information Technique > Contrôle de données et d'origine. Sous la section Contrôles pour e-Commerce & Alias Gateway, vous pouvez indiquer un ou plusieurs URLs que vous désirez autoriser à appeler votre page de paiement : orderstandard.asp / orderstandard_utf8.asp.
Important : Nous déconseillons fortement l'utilisation du référant et vous conseillons de laisser le champ vide. Cependant, si vous désirez néanmoins l'utiliser,
- L' (les) URL(s) doivent toujours commencer par http:// ou https://
- Vous devez indiquer "l'origine"de l'URL qui est accepté (Origine : <scheme> "://" <hostname> [ ":" <port> ])’ (Par exemple : https://www.mysite.net)
- Si vous avez plusieurs domaines, plusieurs URLs peuvent être indiqués. Par exemple, http://www.monsite.com;http://www.monsite.net;https://www.secure.monsite.com. Les URLs doivent être séparés par des ";", pas d'espace avant, ni après.
- Si vous envoyer une transaction de test à partir de votre page de test, n'oubliez pas d'ajouter notre site notre URL parmi les sites d'origine comme référant, sinon vous obtiendrez une erreur.
Nous profitons de l'occasion afin de vous rappeler que même si le référant permet à notre système d'identifier l'origine d'une requête de transaction, l'autentification par la signature SHA reste l'élément de sécurisation le plus fiable des transactions liées à votre PSPID. Vous trouverez plus d'information dans le chapitre signature SHA de notre guide d'intégration.
Invoicing
Veuillez contacter notre équipe qui pourra vous aider à obtenir une copie.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation ou la méthode de paiement de vos factures, veuillez envoyer un e-mail, en mentionnant votre PSPID, à notre service clientèle.
Notre service clientèle traitera votre demande.
Certification PCI
La seule façon de respecter la totalité des exigences PCI consiste à utiliser la méthode POST. De cette manière, vous êtes certain de ne révéler aucune donnée sensible de vos clients.
Elle peut également vous aider à gérer les obligations RGPD en maintenant les données personnelles sous contrôle.
Notre plateforme bloquera toute demande envoyée via une méthode non conforme.
Veuillez contacter votre département informatique pour vous assurer que votre système envoie des demandes POST uniquement.
Transactions
Dans le menu de votre compte Viveum, vous pouvez facilement rechercher vos transactions en cliquant sur « Opérations », puis sur « Afficher les transactions » ou « Historique financier », selon le type de résultat que vous recherchez.
Cliquez sur Consulter vos transactions pour obtenir plus d’informations.
Vous pouvez facilement rembourser un paiement en cliquant sur le bouton « Rembourser » dans l’aperçu des commandes d’une transaction (dans « Afficher les transactions »). Si votre compte le permet, vous pouvez également effectuer des remboursements avec une demande DirectLink ou l’option de téléchargement de fichier Batch (en cas de transactions multiples).
Sachez que l’option « Remboursement » doit être activée sur votre compte.
Cliquez sur Gérer vos transactions pour obtenir plus d’informations.
Vous ne pouvez effectuer des remboursements que sur les transactions pour lesquelles les fonds ont été déjà transférés vers votre compte bancaire. L’annulation ou la suppression d’un paiement est possible avant qu’il n’ait été entièrement traité, c’est-à-dire avant l’heure limite de la journée, moment auquel toutes les transactions de la veille sont traitées.
Pour connaître l’heure limite de l’acquéreur, nous vous recommandons de le contacter directement.
Troubleshooting
Il existe différentes raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas rembourser une transaction. Vous devez tenir compte des éléments suivants (à condition d’avoir activé l’option « Remboursement » de votre compte) :
- La transaction présente le statut « incomplet », par exemple un statut erroné ou en attente (91, 92, etc.) qui ne permet pas d’effectuer le remboursement.
- Si la transaction est autorisée (statut 5), aucun paiement n’a été effectué à ce stade. Dans ce cas, vous devez annuler l’autorisation au lieu d’effectuer un remboursement.
- La méthode de paiement utilisée n’est pas compatible avec la fonction de remboursement, ce qui peut être le cas avec certaines cartes de crédit, méthodes de banque en ligne et méthodes de paiement « hors ligne » (virement bancaire, par exemple).
Demandez à un utilisateur administrateur sur votre PSPID de désactiver l’authentification à 2 facteurs pour vous ou contactez l’équipe du service à la clientèle.
Si vous souhaitez modifier le PSPID d’un compte de production existant, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Viveum qui vous créera un compte.
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- Il faut généralement compter une semaine pour qu’un acquéreur ou une banque valide l’affiliation. Si vous êtes déjà affilié, l’activation ne prendra que quelques jours.
- Certaines méthodes de paiement nécessitent des vérifications supplémentaires avant de pouvoir les activer. C’est le cas de 3-D Secure, qui est demandé directement auprès de VISA ou de MasterCard (et non de l’acquéreur).
Avec Viveum Collect, vous pouvez activer plusieurs méthodes de paiement à la fois.
Même si nous vous déconseillons son utilisation, car la fonctionnalité ne sera plus supportée à partir du 25 aout 2020, vous pouvez configurer le contrôle du dit référant, en plus de l'authentification par la signature SHA. Par ce réglage, notre système contrôle l'origine de la demande de transaction, via quel URL la demande est envoyée (=le référant). L'objectif principal est qu’un (des) URL(s) non autorisés (qui n'ont pas été configurés dans votre compte) ne pourront émettre d'appel vers votre page de paiement.
Afin de l'implémenter ou le supprimer, aller simplement via Information Technique > Contrôle de données et d'origine. Sous la section Contrôles pour e-Commerce & Alias Gateway, vous pouvez indiquer un ou plusieurs URLs que vous désirez autoriser à appeler votre page de paiement : orderstandard.asp / orderstandard_utf8.asp.
Important : Nous déconseillons fortement l'utilisation du référant et vous conseillons de laisser le champ vide. Cependant, si vous désirez néanmoins l'utiliser,
- L' (les) URL(s) doivent toujours commencer par http:// ou https://
- Vous devez indiquer "l'origine"de l'URL qui est accepté (Origine : <scheme> "://" <hostname> [ ":" <port> ])’ (Par exemple : https://www.mysite.net)
- Si vous avez plusieurs domaines, plusieurs URLs peuvent être indiqués. Par exemple, http://www.monsite.com;http://www.monsite.net;https://www.secure.monsite.com. Les URLs doivent être séparés par des ";", pas d'espace avant, ni après.
- Si vous envoyer une transaction de test à partir de votre page de test, n'oubliez pas d'ajouter notre site notre URL parmi les sites d'origine comme référant, sinon vous obtiendrez une erreur.
Nous profitons de l'occasion afin de vous rappeler que même si le référant permet à notre système d'identifier l'origine d'une requête de transaction, l'autentification par la signature SHA reste l'élément de sécurisation le plus fiable des transactions liées à votre PSPID. Vous trouverez plus d'information dans le chapitre signature SHA de notre guide d'intégration.
Veuillez contacter notre équipe qui pourra vous aider à obtenir une copie.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation ou la méthode de paiement de vos factures, veuillez envoyer un e-mail, en mentionnant votre PSPID, à notre service clientèle.
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Certification PCI
La seule façon de respecter la totalité des exigences PCI consiste à utiliser la méthode POST. De cette manière, vous êtes certain de ne révéler aucune donnée sensible de vos clients.
Elle peut également vous aider à gérer les obligations RGPD en maintenant les données personnelles sous contrôle.
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Transactions
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Vous pouvez facilement rembourser un paiement en cliquant sur le bouton « Rembourser » dans l’aperçu des commandes d’une transaction (dans « Afficher les transactions »). Si votre compte le permet, vous pouvez également effectuer des remboursements avec une demande DirectLink ou l’option de téléchargement de fichier Batch (en cas de transactions multiples).
Sachez que l’option « Remboursement » doit être activée sur votre compte.
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Vous ne pouvez effectuer des remboursements que sur les transactions pour lesquelles les fonds ont été déjà transférés vers votre compte bancaire. L’annulation ou la suppression d’un paiement est possible avant qu’il n’ait été entièrement traité, c’est-à-dire avant l’heure limite de la journée, moment auquel toutes les transactions de la veille sont traitées.
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Troubleshooting
Il existe différentes raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas rembourser une transaction. Vous devez tenir compte des éléments suivants (à condition d’avoir activé l’option « Remboursement » de votre compte) :
- La transaction présente le statut « incomplet », par exemple un statut erroné ou en attente (91, 92, etc.) qui ne permet pas d’effectuer le remboursement.
- Si la transaction est autorisée (statut 5), aucun paiement n’a été effectué à ce stade. Dans ce cas, vous devez annuler l’autorisation au lieu d’effectuer un remboursement.
- La méthode de paiement utilisée n’est pas compatible avec la fonction de remboursement, ce qui peut être le cas avec certaines cartes de crédit, méthodes de banque en ligne et méthodes de paiement « hors ligne » (virement bancaire, par exemple).
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La seule façon de respecter la totalité des exigences PCI consiste à utiliser la méthode POST. De cette manière, vous êtes certain de ne révéler aucune donnée sensible de vos clients.
Elle peut également vous aider à gérer les obligations RGPD en maintenant les données personnelles sous contrôle.
Notre plateforme bloquera toute demande envoyée via une méthode non conforme.
Veuillez contacter votre département informatique pour vous assurer que votre système envoie des demandes POST uniquement.
Dans le menu de votre compte Viveum, vous pouvez facilement rechercher vos transactions en cliquant sur « Opérations », puis sur « Afficher les transactions » ou « Historique financier », selon le type de résultat que vous recherchez.
Cliquez sur Consulter vos transactions pour obtenir plus d’informations.
Vous pouvez facilement rembourser un paiement en cliquant sur le bouton « Rembourser » dans l’aperçu des commandes d’une transaction (dans « Afficher les transactions »). Si votre compte le permet, vous pouvez également effectuer des remboursements avec une demande DirectLink ou l’option de téléchargement de fichier Batch (en cas de transactions multiples).
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Il existe différentes raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas rembourser une transaction. Vous devez tenir compte des éléments suivants (à condition d’avoir activé l’option « Remboursement » de votre compte) :
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- Si la transaction est autorisée (statut 5), aucun paiement n’a été effectué à ce stade. Dans ce cas, vous devez annuler l’autorisation au lieu d’effectuer un remboursement.
- La méthode de paiement utilisée n’est pas compatible avec la fonction de remboursement, ce qui peut être le cas avec certaines cartes de crédit, méthodes de banque en ligne et méthodes de paiement « hors ligne » (virement bancaire, par exemple).
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Il existe différentes raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas rembourser une transaction. Vous devez tenir compte des éléments suivants (à condition d’avoir activé l’option « Remboursement » de votre compte) :
- La transaction présente le statut « incomplet », par exemple un statut erroné ou en attente (91, 92, etc.) qui ne permet pas d’effectuer le remboursement.
- Si la transaction est autorisée (statut 5), aucun paiement n’a été effectué à ce stade. Dans ce cas, vous devez annuler l’autorisation au lieu d’effectuer un remboursement.
- La méthode de paiement utilisée n’est pas compatible avec la fonction de remboursement, ce qui peut être le cas avec certaines cartes de crédit, méthodes de banque en ligne et méthodes de paiement « hors ligne » (virement bancaire, par exemple).