Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Configuration
Wenn Sie die PSPID für Ihr Produktivkonto ändern möchten, eröffnet unser ein neues Konto für Sie. Bitte beachten Sie, dass dieser Service kostenpflichtig ist.
Wie lange die Aktivierung einer Zahlungsmethode dauert, hängt von den folgenden Faktoren ab:
- In der Regel dauert es etwa eine Woche, bis der Acquirer bzw. die Bank Ihren Vertrag bearbeitet hat. Wenn Sie bereits einen Vertrag haben, dauert die Aktivierung ein paar Tage.
- Bei bestimmten Zahlungsmethoden sind zusätzliche Kontrollen erforderlich, bevor sie aktiviert werden können, z. B. im Fall von 3-D Secure, das direkt bei VISA oder MasterCard (und nicht beim Acquirer) beantragt wird.
Mit Viveum Collect können Sie mehrere Zahlungsmethoden in einem Schritt aktivieren.
Auch wenn wir davon abraten, da diese Funktion ab dem 25. August 2020 nicht mehr unterstützt wird, können Sie zusätzlich zur SHA-Signatur-Authentifizierung die sogenannte Referrer-Prüfung konfigurieren. Bei dieser Einstellung prüft unser System die Herkunft der Transaktionsanfrage, d. h. von welcher URL die Anfrage kommt (= der Referrer). Das Ziel besteht darin, dass nicht autorisierte URLs (die nicht in Ihrem Konto konfiguriert wurden) die Zahlungsseite nicht aufrufen können.
Zum Einrichten oder Entfernen gehen Sie einfach auf Konfiguration > Technische Informationen > Daten- und Ursprungsüberprüfung. Unter Überprüfungen für e-Commerce & Alias Gateway können Sie eine oder mehrere URLs eingeben, die Sie für den Aufruf der Zahlungsseite aktivieren möchten: orderstandard.asp / orderstandard_utf8.asp.
Mögliche Fehlermeldungen im Zusammenhang des Referrers lauten “unknown order/1/r" und “unknown order/0/r”. Informationen zu Fehlermeldungen im Zusammenhang mit der Herkunftsabfrage finden Sie in Mögliche Fehler.
Wichtig: Wir raten dringend davon ab und empfehlen daher, das Feld leer zu lassen. Wenn Sie es aber trotzdem verwenden wollen,
- Die URL(s) müssen immer mit http:// oder https:// beginnen
- You can enter the full URL or simply the domain name; Sie können die komplette URL oder einfach den Domainnamen eingeben. Letzteres führt dazu, dass sämtliche Unterverzeichnisse und Seiten dieser Domain akzeptiert werden.
- Wenn der Händler über mehrere Domains verfügt, können auch mehrere URLs eingegeben werden, z. B. http://www.mysite.com;http://www.mysite.net;http://www.secure.mysite.com. Die einzelnen URLs werden durch Semikolon ohne Leerzeichen vor oder nach dem Semikolon getrennt.
- Wenn Sie von Ihrer Testseite eine Transaktion vornehmen, denken Sie bitte daran, die URL Ihrer Seite als Referrer einzugeben, weil Sie andernfalls eine Fehlermeldung erhalten
Bei dieser Gelegenheit möchten wir Sie auch daran erinnern, dass auch wenn der Referrer unserem System erlaubt, die Herkunft eines Auftrags zu identifizieren, die SHA-Signatur-Authentifizierung die vertrauenswürdigste Methode zur Sicherung Ihrer Transaktionen auf Ihrer PSPID bleibt. Weitere Informationen darüber finden Sie in unserem Leitfaden zur Integration von SHA-Signaturen.
Invoicing
Um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Team.
Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse oder die Zahlungsweise für Ihrer Rechnungen ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer PSPID an unseren Kundendienst.
Unser Team kümmert sich dann um Ihre Anfrage.
PCI-Zertifizierung
Die einzige voll PCI-konforme Methode ist die POST-Methode. So stellen Sie sicher, dass keine sensiblen Daten Ihrer Kunden preisgegeben werden.
Dadurch können Sie außerdem die DSGVO-Verpflichtungen erfüllen, indem Sie die Kontrolle über die personenbezogenen behalten.
Unsere Plattform blockiert jede Anfrage, die mit einer nicht konformen Methode gesendet wird.
Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass Ihr System nur POST-Anfragen sendet.
Transactions
In Ihrem Viveum-Konto können Sie Ihre Transaktionen ganz einfach nachschlagen. Dazu wählen Sie „Vorgänge“ und klicken dann je nach Art der gesuchten Transaktionsergebnisse entweder auf „Transaktionsansicht“ oder „Finanzielle Historie“ klicken.
Weitere Informationen finden Sie unter „Transaktionen Ansehen“ einsehen.
Mit der Schaltfläche „Rückerstattung“ in der Auftragsübersicht einer Transaktion (unter „Transaktionsansicht“) können Sie eine Zahlung ganz einfach rückerstatten. Wenn Ihr Konto es unterstützt, können Sie auch Rückerstattungen mit einer DirectLink-Anfrage oder durch Hochladen einer Batchdatei (für mehrere Transaktionen)) durchführen. .
Bitte beachten Sie, dass die Option „Rückerstattungen“ in Ihrem Konto aktiviert sein muss.
Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Transaktionen verwalten.
Sie können Gutschriften nur bei Transaktionen veranlassen, bei denen das Guthaben bereits auf Ihr Bankkonto überwiesen worden ist.
Ein Storno oder eine Löschung ist möglich, solange eine Zahlung noch nicht vollständig verarbeitet worden ist, d. h. vor dem täglichen Endtermin beim den Acquirer, ab dem alle Transaktionen des Vortags verarbeitet werden und nicht mehr änderbar sind.
Um diesen Zeitpunkt zu erfragen, wenden Sie sich bitte direkt an den Acquirer.
Troubleshooting
Es gibt verschiedene Gründe, warum die Gutschrift einer Transaktion nicht möglich ist. Sie müssen Folgendes berücksichtigen (vorausgesetzt, die Gutschrift-Option ist in Ihrem Konto aktiviert) :
- Die Transaktion hat einen „unvollständigen“ Status wie „offen“ oder „fehlerhaft“ (91, 93 usw.), der eine Rückerstattung nicht zulässt.
- Wenn die Transaktion autorisiert ist (Status 5) und noch keine Zahlung erfolgt ist, müssen Sie in diesem Fall anstelle einer Gutschrift die Autorisierung stornieren.
- Das verwendete Zahlungsverfahren unterstützt keine Gutschriften. Dies kann bei einigen Debitkarten, Web-Banking-Verfahren und „Offline“-Zahlungsverfahren wie Banküberweisung der Fall sein.
Bitten Sie einen anderen „Admin“-Benutzer auf Ihrer PSPID, Ihre 2-Faktor-Authentifizierung für Sie zu deaktivieren, oder wenden Sie sich an unser Team, das Ihn gerne weiterhilft.
Wenn Sie die PSPID für Ihr Produktivkonto ändern möchten, eröffnet unser ein neues Konto für Sie. Bitte beachten Sie, dass dieser Service kostenpflichtig ist.
Wie lange die Aktivierung einer Zahlungsmethode dauert, hängt von den folgenden Faktoren ab:
- In der Regel dauert es etwa eine Woche, bis der Acquirer bzw. die Bank Ihren Vertrag bearbeitet hat. Wenn Sie bereits einen Vertrag haben, dauert die Aktivierung ein paar Tage.
- Bei bestimmten Zahlungsmethoden sind zusätzliche Kontrollen erforderlich, bevor sie aktiviert werden können, z. B. im Fall von 3-D Secure, das direkt bei VISA oder MasterCard (und nicht beim Acquirer) beantragt wird.
Mit Viveum Collect können Sie mehrere Zahlungsmethoden in einem Schritt aktivieren.
Auch wenn wir davon abraten, da diese Funktion ab dem 25. August 2020 nicht mehr unterstützt wird, können Sie zusätzlich zur SHA-Signatur-Authentifizierung die sogenannte Referrer-Prüfung konfigurieren. Bei dieser Einstellung prüft unser System die Herkunft der Transaktionsanfrage, d. h. von welcher URL die Anfrage kommt (= der Referrer). Das Ziel besteht darin, dass nicht autorisierte URLs (die nicht in Ihrem Konto konfiguriert wurden) die Zahlungsseite nicht aufrufen können.
Zum Einrichten oder Entfernen gehen Sie einfach auf Konfiguration > Technische Informationen > Daten- und Ursprungsüberprüfung. Unter Überprüfungen für e-Commerce & Alias Gateway können Sie eine oder mehrere URLs eingeben, die Sie für den Aufruf der Zahlungsseite aktivieren möchten: orderstandard.asp / orderstandard_utf8.asp.
Mögliche Fehlermeldungen im Zusammenhang des Referrers lauten “unknown order/1/r" und “unknown order/0/r”. Informationen zu Fehlermeldungen im Zusammenhang mit der Herkunftsabfrage finden Sie in Mögliche Fehler.
Wichtig: Wir raten dringend davon ab und empfehlen daher, das Feld leer zu lassen. Wenn Sie es aber trotzdem verwenden wollen,
- Die URL(s) müssen immer mit http:// oder https:// beginnen
- You can enter the full URL or simply the domain name; Sie können die komplette URL oder einfach den Domainnamen eingeben. Letzteres führt dazu, dass sämtliche Unterverzeichnisse und Seiten dieser Domain akzeptiert werden.
- Wenn der Händler über mehrere Domains verfügt, können auch mehrere URLs eingegeben werden, z. B. http://www.mysite.com;http://www.mysite.net;http://www.secure.mysite.com. Die einzelnen URLs werden durch Semikolon ohne Leerzeichen vor oder nach dem Semikolon getrennt.
- Wenn Sie von Ihrer Testseite eine Transaktion vornehmen, denken Sie bitte daran, die URL Ihrer Seite als Referrer einzugeben, weil Sie andernfalls eine Fehlermeldung erhalten
Bei dieser Gelegenheit möchten wir Sie auch daran erinnern, dass auch wenn der Referrer unserem System erlaubt, die Herkunft eines Auftrags zu identifizieren, die SHA-Signatur-Authentifizierung die vertrauenswürdigste Methode zur Sicherung Ihrer Transaktionen auf Ihrer PSPID bleibt. Weitere Informationen darüber finden Sie in unserem Leitfaden zur Integration von SHA-Signaturen.
Um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Team.
Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse oder die Zahlungsweise für Ihrer Rechnungen ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer PSPID an unseren Kundendienst.
Unser Team kümmert sich dann um Ihre Anfrage.
PCI-Zertifizierung
Die einzige voll PCI-konforme Methode ist die POST-Methode. So stellen Sie sicher, dass keine sensiblen Daten Ihrer Kunden preisgegeben werden.
Dadurch können Sie außerdem die DSGVO-Verpflichtungen erfüllen, indem Sie die Kontrolle über die personenbezogenen behalten.
Unsere Plattform blockiert jede Anfrage, die mit einer nicht konformen Methode gesendet wird.
Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass Ihr System nur POST-Anfragen sendet.
Transactions
In Ihrem Viveum-Konto können Sie Ihre Transaktionen ganz einfach nachschlagen. Dazu wählen Sie „Vorgänge“ und klicken dann je nach Art der gesuchten Transaktionsergebnisse entweder auf „Transaktionsansicht“ oder „Finanzielle Historie“ klicken.
Weitere Informationen finden Sie unter „Transaktionen Ansehen“ einsehen.
Mit der Schaltfläche „Rückerstattung“ in der Auftragsübersicht einer Transaktion (unter „Transaktionsansicht“) können Sie eine Zahlung ganz einfach rückerstatten. Wenn Ihr Konto es unterstützt, können Sie auch Rückerstattungen mit einer DirectLink-Anfrage oder durch Hochladen einer Batchdatei (für mehrere Transaktionen)) durchführen. .
Bitte beachten Sie, dass die Option „Rückerstattungen“ in Ihrem Konto aktiviert sein muss.
Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Transaktionen verwalten.
Sie können Gutschriften nur bei Transaktionen veranlassen, bei denen das Guthaben bereits auf Ihr Bankkonto überwiesen worden ist.
Ein Storno oder eine Löschung ist möglich, solange eine Zahlung noch nicht vollständig verarbeitet worden ist, d. h. vor dem täglichen Endtermin beim den Acquirer, ab dem alle Transaktionen des Vortags verarbeitet werden und nicht mehr änderbar sind.
Um diesen Zeitpunkt zu erfragen, wenden Sie sich bitte direkt an den Acquirer.
Troubleshooting
Es gibt verschiedene Gründe, warum die Gutschrift einer Transaktion nicht möglich ist. Sie müssen Folgendes berücksichtigen (vorausgesetzt, die Gutschrift-Option ist in Ihrem Konto aktiviert) :
- Die Transaktion hat einen „unvollständigen“ Status wie „offen“ oder „fehlerhaft“ (91, 93 usw.), der eine Rückerstattung nicht zulässt.
- Wenn die Transaktion autorisiert ist (Status 5) und noch keine Zahlung erfolgt ist, müssen Sie in diesem Fall anstelle einer Gutschrift die Autorisierung stornieren.
- Das verwendete Zahlungsverfahren unterstützt keine Gutschriften. Dies kann bei einigen Debitkarten, Web-Banking-Verfahren und „Offline“-Zahlungsverfahren wie Banküberweisung der Fall sein.
Bitten Sie einen anderen „Admin“-Benutzer auf Ihrer PSPID, Ihre 2-Faktor-Authentifizierung für Sie zu deaktivieren, oder wenden Sie sich an unser Team, das Ihn gerne weiterhilft.
Die einzige voll PCI-konforme Methode ist die POST-Methode. So stellen Sie sicher, dass keine sensiblen Daten Ihrer Kunden preisgegeben werden.
Dadurch können Sie außerdem die DSGVO-Verpflichtungen erfüllen, indem Sie die Kontrolle über die personenbezogenen behalten.
Unsere Plattform blockiert jede Anfrage, die mit einer nicht konformen Methode gesendet wird.
Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass Ihr System nur POST-Anfragen sendet.
Weitere Informationen finden Sie unter „Transaktionen Ansehen“ einsehen.
Mit der Schaltfläche „Rückerstattung“ in der Auftragsübersicht einer Transaktion (unter „Transaktionsansicht“) können Sie eine Zahlung ganz einfach rückerstatten. Wenn Ihr Konto es unterstützt, können Sie auch Rückerstattungen mit einer DirectLink-Anfrage oder durch Hochladen einer Batchdatei (für mehrere Transaktionen)) durchführen. .
Bitte beachten Sie, dass die Option „Rückerstattungen“ in Ihrem Konto aktiviert sein muss.
Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Transaktionen verwalten.
Sie können Gutschriften nur bei Transaktionen veranlassen, bei denen das Guthaben bereits auf Ihr Bankkonto überwiesen worden ist.
Ein Storno oder eine Löschung ist möglich, solange eine Zahlung noch nicht vollständig verarbeitet worden ist, d. h. vor dem täglichen Endtermin beim den Acquirer, ab dem alle Transaktionen des Vortags verarbeitet werden und nicht mehr änderbar sind.
Um diesen Zeitpunkt zu erfragen, wenden Sie sich bitte direkt an den Acquirer.
Troubleshooting
Es gibt verschiedene Gründe, warum die Gutschrift einer Transaktion nicht möglich ist. Sie müssen Folgendes berücksichtigen (vorausgesetzt, die Gutschrift-Option ist in Ihrem Konto aktiviert) :
- Die Transaktion hat einen „unvollständigen“ Status wie „offen“ oder „fehlerhaft“ (91, 93 usw.), der eine Rückerstattung nicht zulässt.
- Wenn die Transaktion autorisiert ist (Status 5) und noch keine Zahlung erfolgt ist, müssen Sie in diesem Fall anstelle einer Gutschrift die Autorisierung stornieren.
- Das verwendete Zahlungsverfahren unterstützt keine Gutschriften. Dies kann bei einigen Debitkarten, Web-Banking-Verfahren und „Offline“-Zahlungsverfahren wie Banküberweisung der Fall sein.
Bitten Sie einen anderen „Admin“-Benutzer auf Ihrer PSPID, Ihre 2-Faktor-Authentifizierung für Sie zu deaktivieren, oder wenden Sie sich an unser Team, das Ihn gerne weiterhilft.
Es gibt verschiedene Gründe, warum die Gutschrift einer Transaktion nicht möglich ist. Sie müssen Folgendes berücksichtigen (vorausgesetzt, die Gutschrift-Option ist in Ihrem Konto aktiviert) :
- Die Transaktion hat einen „unvollständigen“ Status wie „offen“ oder „fehlerhaft“ (91, 93 usw.), der eine Rückerstattung nicht zulässt.
- Wenn die Transaktion autorisiert ist (Status 5) und noch keine Zahlung erfolgt ist, müssen Sie in diesem Fall anstelle einer Gutschrift die Autorisierung stornieren.
- Das verwendete Zahlungsverfahren unterstützt keine Gutschriften. Dies kann bei einigen Debitkarten, Web-Banking-Verfahren und „Offline“-Zahlungsverfahren wie Banküberweisung der Fall sein.