Preguntas más frecuentes
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Configuration
Si aún tiene una cuenta de prueba, puede cambiar el PSPID (ID del proveedor de servicio de pago) cuando pase a una cuenta de producción.
Si desea cambiar el PSPID de una cuenta de producción existente, nuestro equipo de Administración puede abrir una cuenta nueva. Tenga en cuenta que se le cobrará por este servicio.
El tiempo de activación de un método de pago depende de diversos factores. Le pedimos que tenga en cuenta lo siguiente:
- la entidad adquirente o el banco pueden tardar varios días (o incluso semanas) en completar su afiliación. Por supuesto, si ya tiene una afiliación, la activación sólo nos llevará unos pocos días.
- Algunos métodos de pago requieren cheques adicionales antes de ser activados, por ejemplo, en el caso de 3-D Secure, lo que solicite directamente VISA o MasterCard
Con classic.collect puede activar varios métodos de pago a la vez
Aunque aconsejamos no hacerlo, ya que esta prestación no será compatible a partir del 25 de agosto de 2020, además de la autenticación de la firma SHA, es posible configurar la llamada comprobación del remitente.
Con esta configuración, nuestro sistema comprueba el origen de la solicitud de la transacción, es decir, de qué URL proviene la solicitud (= el remitente). El objetivo es que las URL no autorizadas (no configuradas en tu cuenta) no puedan llamar a la página de pago.
Para poder configurar esta prestación o para eliminarla, simplemente debes ir a Technical Information > Data and origin verification. En Comprobaciones de e-Commerce & Alias Gateway, puedes introducir una o varias URL que quieras habilitar para llamar a la página de pago: orderstandard.asp/orderstandard_utf8.asp.
Los errores posibles relacionados con la referencia son "pedido desconocido/1/r" y "pedido desconocido/0/r". Acceda a Errores posibles para obtener más información acerca de estos errores.
Importante: aconsejamos encarecidamente que no lo hagas y que simplemente lo dejes en blanco. No obstante, si realmente quieres hacerlo,
-
- Las URL deben empezar siempre con http:// o https://
- Puede introducir la URL completa o simplemente el nombre de dominio; en el último caso se aceptarán todos los subdirectorios y páginas de dicho dominio
- En el caso de disponer de varios dominios, se pueden introducir varias URL, p. ej., http://www.mysite.com;http://www.mysite.net;https://www.secure.mysite.com. Las URL deben ir separadas por punto y coma, sin espacios delante o detrás del punto y coma.
- Si realiza una transacción de prueba desde nuestra página de prueba, recuerde introducir la URL de nuestro sitio como referencia, de lo contrario recibirá un error.
También queremos aprovechar esta oportunidad para recordarte que, aunque el remitente permite que nuestro sistema identifique el origen de un pedido, la autenticación de la firma SHA sigue siendo la forma más fiable de dar seguridad a tus transacciones en el PSPID. Puedes encontrar más información sobre esto en nuestra guía de integración de firmas SHA.
Invoicing
Si desea recibir una copia de una factura, póngase en contacto con nuestro equipo realizando una solicitud de asistencia al iniciar sesión en su cuenta.
Si desea cambiar su dirección de facturación o la forma de pagar sus facturas, envíenos un correo electrónico con su PSPID a nuestro departamento de atención al cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de su petición.
Certificación PCI
El único método totalmente compatible con PCI es el método POST. Así se garantiza que ningún dato sensible de sus clientes quede expuesto.
También puede ayudarle a gestionar las obligaciones del Reglamento general de protección de datos ya que mantiene los datos personales bajo su control.
Nuestra plataforma bloqueará todas las solicitudes enviadas con un método no conforme.
Por favor, póngase en contacto con su departamento de TI para asegurarse de que su sistema solo envía solicitudes POST.
Transactions
En el menú de su cuenta de Viveum, puede fácilmente buscar las transacciones seleccionando "Operaciones" y haciendo clic en "Ver transacciones" o "Historial financiero", dependiendo del tipo de resultados de transacción que busque.
Vaya a Consulte sus transacciones para obtener más información.
Puede reembolsar un pago fácilmente con el botón "Reembolso" en la descripción del pedido de una transacción (mediante Ver transacciones). Si su cuenta lo admite, también puede realizar reembolsos con una solicitud de DirectLink o con una carga de archivo de Fichero de Lote (para varias transacciones).
Tenga en cuenta que la opción Reembolsos debe estar activada en su cuenta.
Vaya a Mantenimiento de transacciones para obtener más información.
Solo puede realizar reembolsos en transacciones para las que ya se hayan transferido fondos a la cuenta bancaria.
Se puede realizar una cancelación o eliminación antes de que el pago se haya procesado completamente, por ejemplo, antes de la hora límite diaria de la entidad adquirente, momento en el que se procesan todas las transacciones del día anterior.
Para conocer la hora límite de la entidad adquirente, le recomendamos que consulte con la entidad adquirente directamente
Troubleshooting
Existen tres motivos por los que no puede reembolsarse una transacción. Debe tener en cuenta lo siguiente (con la condición de que la opción Reembolso esté activada en su cuenta):
- La transacción está en un estado "incompleto", por ejemplo, en estado pendiente o erróneo (91, 92, etc.) que no permiten la operación de reembolso.
- Si la transacción está autorizada (estado 5), en cuyo momento no se ha realizado todavía el pago, tiene que cancelar la autorización en lugar de solicitar el reembolso.
- El método de pago usado no admite la funcionalidad de reembolso, caso de determinadas tarjetas de débito, métodos de banca web y métodos de pago "fuera de línea", como la transferencia bancaria.
Solicite a otro usuario administrador de su PSPID que le desactive la autenticación de dos factores o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda adicional.
Si aún tiene una cuenta de prueba, puede cambiar el PSPID (ID del proveedor de servicio de pago) cuando pase a una cuenta de producción.
Si desea cambiar el PSPID de una cuenta de producción existente, nuestro equipo de Administración puede abrir una cuenta nueva. Tenga en cuenta que se le cobrará por este servicio.
El tiempo de activación de un método de pago depende de diversos factores. Le pedimos que tenga en cuenta lo siguiente:
- la entidad adquirente o el banco pueden tardar varios días (o incluso semanas) en completar su afiliación. Por supuesto, si ya tiene una afiliación, la activación sólo nos llevará unos pocos días.
- Algunos métodos de pago requieren cheques adicionales antes de ser activados, por ejemplo, en el caso de 3-D Secure, lo que solicite directamente VISA o MasterCard
Con classic.collect puede activar varios métodos de pago a la vez
Aunque aconsejamos no hacerlo, ya que esta prestación no será compatible a partir del 25 de agosto de 2020, además de la autenticación de la firma SHA, es posible configurar la llamada comprobación del remitente.
Con esta configuración, nuestro sistema comprueba el origen de la solicitud de la transacción, es decir, de qué URL proviene la solicitud (= el remitente). El objetivo es que las URL no autorizadas (no configuradas en tu cuenta) no puedan llamar a la página de pago.
Para poder configurar esta prestación o para eliminarla, simplemente debes ir a Technical Information > Data and origin verification. En Comprobaciones de e-Commerce & Alias Gateway, puedes introducir una o varias URL que quieras habilitar para llamar a la página de pago: orderstandard.asp/orderstandard_utf8.asp.
Los errores posibles relacionados con la referencia son "pedido desconocido/1/r" y "pedido desconocido/0/r". Acceda a Errores posibles para obtener más información acerca de estos errores.
Importante: aconsejamos encarecidamente que no lo hagas y que simplemente lo dejes en blanco. No obstante, si realmente quieres hacerlo,
-
- Las URL deben empezar siempre con http:// o https://
- Puede introducir la URL completa o simplemente el nombre de dominio; en el último caso se aceptarán todos los subdirectorios y páginas de dicho dominio
- En el caso de disponer de varios dominios, se pueden introducir varias URL, p. ej., http://www.mysite.com;http://www.mysite.net;https://www.secure.mysite.com. Las URL deben ir separadas por punto y coma, sin espacios delante o detrás del punto y coma.
- Si realiza una transacción de prueba desde nuestra página de prueba, recuerde introducir la URL de nuestro sitio como referencia, de lo contrario recibirá un error.
También queremos aprovechar esta oportunidad para recordarte que, aunque el remitente permite que nuestro sistema identifique el origen de un pedido, la autenticación de la firma SHA sigue siendo la forma más fiable de dar seguridad a tus transacciones en el PSPID. Puedes encontrar más información sobre esto en nuestra guía de integración de firmas SHA.
Si desea recibir una copia de una factura, póngase en contacto con nuestro equipo realizando una solicitud de asistencia al iniciar sesión en su cuenta.
Si desea cambiar su dirección de facturación o la forma de pagar sus facturas, envíenos un correo electrónico con su PSPID a nuestro departamento de atención al cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de su petición.
Certificación PCI
El único método totalmente compatible con PCI es el método POST. Así se garantiza que ningún dato sensible de sus clientes quede expuesto.
También puede ayudarle a gestionar las obligaciones del Reglamento general de protección de datos ya que mantiene los datos personales bajo su control.
Nuestra plataforma bloqueará todas las solicitudes enviadas con un método no conforme.
Por favor, póngase en contacto con su departamento de TI para asegurarse de que su sistema solo envía solicitudes POST.
Transactions
En el menú de su cuenta de Viveum, puede fácilmente buscar las transacciones seleccionando "Operaciones" y haciendo clic en "Ver transacciones" o "Historial financiero", dependiendo del tipo de resultados de transacción que busque.
Vaya a Consulte sus transacciones para obtener más información.
Puede reembolsar un pago fácilmente con el botón "Reembolso" en la descripción del pedido de una transacción (mediante Ver transacciones). Si su cuenta lo admite, también puede realizar reembolsos con una solicitud de DirectLink o con una carga de archivo de Fichero de Lote (para varias transacciones).
Tenga en cuenta que la opción Reembolsos debe estar activada en su cuenta.
Vaya a Mantenimiento de transacciones para obtener más información.
Solo puede realizar reembolsos en transacciones para las que ya se hayan transferido fondos a la cuenta bancaria.
Se puede realizar una cancelación o eliminación antes de que el pago se haya procesado completamente, por ejemplo, antes de la hora límite diaria de la entidad adquirente, momento en el que se procesan todas las transacciones del día anterior.
Para conocer la hora límite de la entidad adquirente, le recomendamos que consulte con la entidad adquirente directamente
Troubleshooting
Existen tres motivos por los que no puede reembolsarse una transacción. Debe tener en cuenta lo siguiente (con la condición de que la opción Reembolso esté activada en su cuenta):
- La transacción está en un estado "incompleto", por ejemplo, en estado pendiente o erróneo (91, 92, etc.) que no permiten la operación de reembolso.
- Si la transacción está autorizada (estado 5), en cuyo momento no se ha realizado todavía el pago, tiene que cancelar la autorización en lugar de solicitar el reembolso.
- El método de pago usado no admite la funcionalidad de reembolso, caso de determinadas tarjetas de débito, métodos de banca web y métodos de pago "fuera de línea", como la transferencia bancaria.
Solicite a otro usuario administrador de su PSPID que le desactive la autenticación de dos factores o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda adicional.
El único método totalmente compatible con PCI es el método POST. Así se garantiza que ningún dato sensible de sus clientes quede expuesto.
También puede ayudarle a gestionar las obligaciones del Reglamento general de protección de datos ya que mantiene los datos personales bajo su control.
Nuestra plataforma bloqueará todas las solicitudes enviadas con un método no conforme.
Por favor, póngase en contacto con su departamento de TI para asegurarse de que su sistema solo envía solicitudes POST.
En el menú de su cuenta de Viveum, puede fácilmente buscar las transacciones seleccionando "Operaciones" y haciendo clic en "Ver transacciones" o "Historial financiero", dependiendo del tipo de resultados de transacción que busque.
Vaya a Consulte sus transacciones para obtener más información.
Puede reembolsar un pago fácilmente con el botón "Reembolso" en la descripción del pedido de una transacción (mediante Ver transacciones). Si su cuenta lo admite, también puede realizar reembolsos con una solicitud de DirectLink o con una carga de archivo de Fichero de Lote (para varias transacciones).
Tenga en cuenta que la opción Reembolsos debe estar activada en su cuenta.
Vaya a Mantenimiento de transacciones para obtener más información.
Solo puede realizar reembolsos en transacciones para las que ya se hayan transferido fondos a la cuenta bancaria.
Se puede realizar una cancelación o eliminación antes de que el pago se haya procesado completamente, por ejemplo, antes de la hora límite diaria de la entidad adquirente, momento en el que se procesan todas las transacciones del día anterior.
Para conocer la hora límite de la entidad adquirente, le recomendamos que consulte con la entidad adquirente directamente
Troubleshooting
Existen tres motivos por los que no puede reembolsarse una transacción. Debe tener en cuenta lo siguiente (con la condición de que la opción Reembolso esté activada en su cuenta):
- La transacción está en un estado "incompleto", por ejemplo, en estado pendiente o erróneo (91, 92, etc.) que no permiten la operación de reembolso.
- Si la transacción está autorizada (estado 5), en cuyo momento no se ha realizado todavía el pago, tiene que cancelar la autorización en lugar de solicitar el reembolso.
- El método de pago usado no admite la funcionalidad de reembolso, caso de determinadas tarjetas de débito, métodos de banca web y métodos de pago "fuera de línea", como la transferencia bancaria.
Solicite a otro usuario administrador de su PSPID que le desactive la autenticación de dos factores o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda adicional.
Existen tres motivos por los que no puede reembolsarse una transacción. Debe tener en cuenta lo siguiente (con la condición de que la opción Reembolso esté activada en su cuenta):
- La transacción está en un estado "incompleto", por ejemplo, en estado pendiente o erróneo (91, 92, etc.) que no permiten la operación de reembolso.
- Si la transacción está autorizada (estado 5), en cuyo momento no se ha realizado todavía el pago, tiene que cancelar la autorización en lugar de solicitar el reembolso.
- El método de pago usado no admite la funcionalidad de reembolso, caso de determinadas tarjetas de débito, métodos de banca web y métodos de pago "fuera de línea", como la transferencia bancaria.