Domande frequenti
Domande frequenti
Configuration
Se si dispone ancora di un account di prova, quando si passa all'account di produzione è possibile modificare il codice PSPID (ID del provider dei servizi di pagamento).
Per modificare il codice PSPID di un account di produzione esistente, il team amministrativo può creare un nuovo account. Questo servizio è a pagamento.
Il tempo di attivazione di un metodo di pagamento dipende dai seguenti fattori:
- L’affiliazione richiede all'acquirente o alla banca una settimana circa. Ovviamente, se l'affiliazione è già attiva, l'attivazione richiede solo qualche giorno.
- Alcuni metodi di pagamento richiedono controlli aggiuntivi prima di poter essere attivati, ad esempio in caso di 3-D Secure, richiesto direttamente a VISA o MasterCard (e non all'acquirente)
Viveum Collect consente di attivare diversi metodi di pagamento contemporaneamente.
Seppur sconsigliato, dal momento che questa funzione non sarà supportata a partire dal 25 agosto 2020, è possibile configurare il cosiddetto controllo referrer, oltre all’autenticazione della firma SHA.
Con questa impostazione, il nostro sistema controlla l’origine della richiesta di transazione, ovvero da quale URL proviene la richiesta (= il referrer). L’obiettivo è che URL non autorizzati (che non sono stati configurati nel tuo account) non possano chiamare la pagina di pagamento.
Para poder configurar esta prestación o para eliminarla, simplemente debes ir a Configurazione > Informazione techniche > Controllo dei dati e d'origine. En Controlli per e-Commerce & Alias Gateway, puedes introducir una o varias URL que quieras habilitar para llamar a la página de pago: orderstandard.asp/orderstandard_utf8.asp.
I possibili errori relativi al referente sono "unknown order/1/r" e "unknown order/0/r". Per maggiori informazioni relative agli errori, visitare Errori possibili.
Importante: aconsejamos encarecidamente que no lo hagas y que simplemente lo dejes en blanco. No obstante, si realmente quieres hacerlo,
- L'URL deve iniziare sempre con http:// o https://.
- È possibile immettere l'URL completo o soltanto il nome di dominio; nell'ultimo caso, tutte le directory secondarie e le pagine del dominio verranno accettate.
- In presenza di parecchi domini, è possibile immettere diversi URL, ad es. http://www.miosito.com;http://www.miosito.it;https://www.miosito.sicuro.com. Gli URL devono essere separati dai due punti, senza spazi prima o dopo i due punti.
- Se si esegue una transazione di prova dalla pagina di prova, immettere l'’URL del sito Web come riferimento, altrimenti comparirà un messaggio di errore.
También queremos aprovechar esta oportunidad para recordarte que, aunque el remitente permite que nuestro sistema identifique el origen de un pedido, la autenticación de la firma SHA sigue siendo la forma más fiable de dar seguridad a tus transacciones en el PSPID. Puedes encontrar más información sobre esto en nuestra guía de integración de firmas SHA.
Invoicing
Per ricevere la copia di una fattura, contattare la il nostro team Admin.
Per cambiare l'indirizzo di fatturazione o il metodo di pagamento delle fatture, inviare un'e-mail specificando il PSPID al customer Care.
Il nostro team di Assistenza clienti si occuperà della richiesta.
Certificazione PCI
L’unico modo completamente conforme allo standard PCI è utilizzare il metodo POST. In questo modo sei sicuro di non esporre alcun dato sensibile dei tuoi clienti.
Il metodo può anche aiutarti a gestire gli obblighi del GDPR mantenendo il controllo sui dati personali.
La nostra piattaforma bloccherà ogni richiesta inviata con un metodo non conforme.
Consulta il tuo reparto IT per assicurarti che il sistema che utilizzi invii solo richieste POST.
Transactions
Nel menu dell'account Viveum, è possibile cercare facilmente le transazioni selezionando "Operations" (Operazioni) e facendo clic su "View transactions" (Visualizza le transazioni) o "Financial history" (Storia finanziaria), in funzione del tipo di risultati di transazione cercati.
Andare alla sezione Consultazione delle transazioni per ulteriori informazioni.
È possibile rimborsare facilmente un pagamento con il pulsante "Refund" (Rimborsa) nella panoramica dell'ordine di una transazione (tramite View transactions). Se l'account lo consente, è inoltre possibile fare i rimborsi con una richiesta DirectLink o caricando un Batch file (per transazioni multiple).
L'opzione Refunds (Rimborsi) deve essere attivata nell'account.
Per maggiori informazioni, visitare la sezione Mantenere le vostre transazioni.
È possibile eseguire i rimborsi solo su transazioni per cui i fondi sono già stati trasferiti sul conto bancario.
Un annullamento o una eliminazione possono essere eseguiti prima dell'elaborazione completa di un pagamento, ossia prima dell'ora di chiusura giornaliera dell'acquirente, in cui vengono elaborate tutte le transazioni del giorno precedente.
Per conoscere l'ora di chiusura dell'acquirente, si consiglia di verificare direttamente con l'acquirente.
Troubleshooting
Esistono diversi motivi per cui non è possibile rimborsare una transazione. Occorre tenere in considerazione quanto segue (a condizione che l'opzione Refund sia attivata nell'account):
- La transazione è in stato "incomplete" (incompleto), ad esempio uno stato in sospeso o errato (91,92, ecc.) che non consente l'operazione di rimborso.
- Se la transazione è autorizzata (stato 5), non è ancora stato effettuato il pagamento. In questo caso, occorre annullare l'autorizzazione invece di eseguire l'operazione di rimborso.
- Il metodo di pagamento utilizzato non supporta la funzionalità di rimborso, come nel caso di determinate carte di debito, metodi di Web banking e metodi di pagamento offline, ad esempio il bonifico bancario.
Richiedere a un altro utente con diritti di amministratore di PSPID di disattivare l'autenticazione a due fattori oppure rivolgersi al reparto assistenza clienti.
Se si dispone ancora di un account di prova, quando si passa all'account di produzione è possibile modificare il codice PSPID (ID del provider dei servizi di pagamento).
Per modificare il codice PSPID di un account di produzione esistente, il team amministrativo può creare un nuovo account. Questo servizio è a pagamento.
- L’affiliazione richiede all'acquirente o alla banca una settimana circa. Ovviamente, se l'affiliazione è già attiva, l'attivazione richiede solo qualche giorno.
- Alcuni metodi di pagamento richiedono controlli aggiuntivi prima di poter essere attivati, ad esempio in caso di 3-D Secure, richiesto direttamente a VISA o MasterCard (e non all'acquirente)
Viveum Collect consente di attivare diversi metodi di pagamento contemporaneamente.
Seppur sconsigliato, dal momento che questa funzione non sarà supportata a partire dal 25 agosto 2020, è possibile configurare il cosiddetto controllo referrer, oltre all’autenticazione della firma SHA.
Con questa impostazione, il nostro sistema controlla l’origine della richiesta di transazione, ovvero da quale URL proviene la richiesta (= il referrer). L’obiettivo è che URL non autorizzati (che non sono stati configurati nel tuo account) non possano chiamare la pagina di pagamento.
Para poder configurar esta prestación o para eliminarla, simplemente debes ir a Configurazione > Informazione techniche > Controllo dei dati e d'origine. En Controlli per e-Commerce & Alias Gateway, puedes introducir una o varias URL que quieras habilitar para llamar a la página de pago: orderstandard.asp/orderstandard_utf8.asp.
I possibili errori relativi al referente sono "unknown order/1/r" e "unknown order/0/r". Per maggiori informazioni relative agli errori, visitare Errori possibili.
Importante: aconsejamos encarecidamente que no lo hagas y que simplemente lo dejes en blanco. No obstante, si realmente quieres hacerlo,
- L'URL deve iniziare sempre con http:// o https://.
- È possibile immettere l'URL completo o soltanto il nome di dominio; nell'ultimo caso, tutte le directory secondarie e le pagine del dominio verranno accettate.
- In presenza di parecchi domini, è possibile immettere diversi URL, ad es. http://www.miosito.com;http://www.miosito.it;https://www.miosito.sicuro.com. Gli URL devono essere separati dai due punti, senza spazi prima o dopo i due punti.
- Se si esegue una transazione di prova dalla pagina di prova, immettere l'’URL del sito Web come riferimento, altrimenti comparirà un messaggio di errore.
También queremos aprovechar esta oportunidad para recordarte que, aunque el remitente permite que nuestro sistema identifique el origen de un pedido, la autenticación de la firma SHA sigue siendo la forma más fiable de dar seguridad a tus transacciones en el PSPID. Puedes encontrar más información sobre esto en nuestra guía de integración de firmas SHA.
Per ricevere la copia di una fattura, contattare la il nostro team Admin.
Il nostro team di Assistenza clienti si occuperà della richiesta.
Certificazione PCI
L’unico modo completamente conforme allo standard PCI è utilizzare il metodo POST. In questo modo sei sicuro di non esporre alcun dato sensibile dei tuoi clienti.
Il metodo può anche aiutarti a gestire gli obblighi del GDPR mantenendo il controllo sui dati personali.
La nostra piattaforma bloccherà ogni richiesta inviata con un metodo non conforme.
Consulta il tuo reparto IT per assicurarti che il sistema che utilizzi invii solo richieste POST.
Transactions
Nel menu dell'account Viveum, è possibile cercare facilmente le transazioni selezionando "Operations" (Operazioni) e facendo clic su "View transactions" (Visualizza le transazioni) o "Financial history" (Storia finanziaria), in funzione del tipo di risultati di transazione cercati.
Andare alla sezione Consultazione delle transazioni per ulteriori informazioni.
È possibile rimborsare facilmente un pagamento con il pulsante "Refund" (Rimborsa) nella panoramica dell'ordine di una transazione (tramite View transactions). Se l'account lo consente, è inoltre possibile fare i rimborsi con una richiesta DirectLink o caricando un Batch file (per transazioni multiple).
L'opzione Refunds (Rimborsi) deve essere attivata nell'account.
Per maggiori informazioni, visitare la sezione Mantenere le vostre transazioni.
È possibile eseguire i rimborsi solo su transazioni per cui i fondi sono già stati trasferiti sul conto bancario.
Un annullamento o una eliminazione possono essere eseguiti prima dell'elaborazione completa di un pagamento, ossia prima dell'ora di chiusura giornaliera dell'acquirente, in cui vengono elaborate tutte le transazioni del giorno precedente.
Per conoscere l'ora di chiusura dell'acquirente, si consiglia di verificare direttamente con l'acquirente.
Troubleshooting
Esistono diversi motivi per cui non è possibile rimborsare una transazione. Occorre tenere in considerazione quanto segue (a condizione che l'opzione Refund sia attivata nell'account):
- La transazione è in stato "incomplete" (incompleto), ad esempio uno stato in sospeso o errato (91,92, ecc.) che non consente l'operazione di rimborso.
- Se la transazione è autorizzata (stato 5), non è ancora stato effettuato il pagamento. In questo caso, occorre annullare l'autorizzazione invece di eseguire l'operazione di rimborso.
- Il metodo di pagamento utilizzato non supporta la funzionalità di rimborso, come nel caso di determinate carte di debito, metodi di Web banking e metodi di pagamento offline, ad esempio il bonifico bancario.
Richiedere a un altro utente con diritti di amministratore di PSPID di disattivare l'autenticazione a due fattori oppure rivolgersi al reparto assistenza clienti.
L’unico modo completamente conforme allo standard PCI è utilizzare il metodo POST. In questo modo sei sicuro di non esporre alcun dato sensibile dei tuoi clienti.
Il metodo può anche aiutarti a gestire gli obblighi del GDPR mantenendo il controllo sui dati personali.
La nostra piattaforma bloccherà ogni richiesta inviata con un metodo non conforme.
Consulta il tuo reparto IT per assicurarti che il sistema che utilizzi invii solo richieste POST.
Nel menu dell'account Viveum, è possibile cercare facilmente le transazioni selezionando "Operations" (Operazioni) e facendo clic su "View transactions" (Visualizza le transazioni) o "Financial history" (Storia finanziaria), in funzione del tipo di risultati di transazione cercati.
Andare alla sezione Consultazione delle transazioni per ulteriori informazioni.
L'opzione Refunds (Rimborsi) deve essere attivata nell'account.
Per maggiori informazioni, visitare la sezione Mantenere le vostre transazioni.
È possibile eseguire i rimborsi solo su transazioni per cui i fondi sono già stati trasferiti sul conto bancario.
Un annullamento o una eliminazione possono essere eseguiti prima dell'elaborazione completa di un pagamento, ossia prima dell'ora di chiusura giornaliera dell'acquirente, in cui vengono elaborate tutte le transazioni del giorno precedente.
Per conoscere l'ora di chiusura dell'acquirente, si consiglia di verificare direttamente con l'acquirente.
Troubleshooting
Esistono diversi motivi per cui non è possibile rimborsare una transazione. Occorre tenere in considerazione quanto segue (a condizione che l'opzione Refund sia attivata nell'account):
- La transazione è in stato "incomplete" (incompleto), ad esempio uno stato in sospeso o errato (91,92, ecc.) che non consente l'operazione di rimborso.
- Se la transazione è autorizzata (stato 5), non è ancora stato effettuato il pagamento. In questo caso, occorre annullare l'autorizzazione invece di eseguire l'operazione di rimborso.
- Il metodo di pagamento utilizzato non supporta la funzionalità di rimborso, come nel caso di determinate carte di debito, metodi di Web banking e metodi di pagamento offline, ad esempio il bonifico bancario.
Richiedere a un altro utente con diritti di amministratore di PSPID di disattivare l'autenticazione a due fattori oppure rivolgersi al reparto assistenza clienti.
Esistono diversi motivi per cui non è possibile rimborsare una transazione. Occorre tenere in considerazione quanto segue (a condizione che l'opzione Refund sia attivata nell'account):
- La transazione è in stato "incomplete" (incompleto), ad esempio uno stato in sospeso o errato (91,92, ecc.) che non consente l'operazione di rimborso.
- Se la transazione è autorizzata (stato 5), non è ancora stato effettuato il pagamento. In questo caso, occorre annullare l'autorizzazione invece di eseguire l'operazione di rimborso.
- Il metodo di pagamento utilizzato non supporta la funzionalità di rimborso, come nel caso di determinate carte di debito, metodi di Web banking e metodi di pagamento offline, ad esempio il bonifico bancario.